Je suis actuellement en alternance comme chargé de support IT N1/N2 chez Travys SA, entreprise de transports régionaux en Suisse, en parallèle d'un Bachelor en informatique à la HEIG-VD. Au quotidien, j'accompagne les collaborateurs dans l'utilisation de leurs équipements, je traite les incidents, je documente les frictions récurrentes et je les remonte aux équipes concernées.
La plupart des difficultés rencontrées par les utilisateurs ne sont pas purement techniques. Elles naissent d'un décalage entre ce qu'ils attendent d'un outil et la façon dont il fonctionne réellement.
L'aide aux autres a toujours occupé une place centrale dans mon parcours — cofondateur d'une association de cours d'appui, habitué à vulgariser des sujets complexes pour des publics non initiés. Je complète actuellement une certification Google UX Design, non pour me réorienter, mais parce que comprendre comment les gens utilisent réellement un outil change profondément la façon de les accompagner.
Je suis franco-suisse, basé dans le Doubs (25), et disponible en télétravail.
